JustNails Shop Startseite Button
JustNails Academy Startseite Button
NA.KY Lashes Startseite Button
Retour à la page d'accueil Retour à la page d'accueil
0,00 €*
image image image

Informations sur les retours, la rétractation, les livraisons erronées et les produits défectueux

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant le retour de votre commande. Veuillez vérifier avant de remplir le formulaire si votre retour est possible.

Important : Les articles livrés par erreur ou défectueux ne constituent pas un retour normal. Veuillez utiliser la procédure de réclamation appropriée.

✅ Retour possible

Un retour est généralement possible si :

  • Votre commande est annulée dans un délai de 14 jours après réception
  • la marchandise est non utilisée et si possible dans son état d’origine
  • le produit est non ouvert

⚠ Retour impossible

Un retour n’est pas possible pour :

  • les articles d’hygiène ou cosmétiques scellés, si le scellé a été retiré
  • les produits déjà utilisés
  • les produits qui ne peuvent plus être commercialisés pour des raisons d’hygiène

📦 Article livré par erreur ?

Si vous avez reçu un article incorrect, il ne s’agit pas d’une rétractation normale.

  • Veuillez d’abord contacter notre service client
  • Nous vérifierons rapidement la solution appropriée
  • Veuillez ne pas retourner l’article sans nous avoir contactés au préalable

🛠 Produit défectueux ?

Si votre produit est arrivé endommagé, défectueux ou a fui, veuillez utiliser notre formulaire de réclamation séparé.

  • traitement plus rapide de votre dossier
  • vérification ciblée avec toutes les informations nécessaires
  • attribution directe au service client
Vers le formulaire de réclamation

Comment fonctionne le retour

Si votre retour est possible, vous pouvez le préparer facilement en 3 étapes.

1

Remplir le formulaire

Si possible, remplissez le formulaire de rétractation ci-dessous. Ce n’est pas obligatoire, mais cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

2

Emballer la marchandise en toute sécurité

Emballez les articles de manière sécurisée pour le transport et joignez votre numéro de commande ou une copie de la facture.

3

Envoyer le retour

Envoyez le colis à notre adresse de retour. En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.

Veuillez noter

Si un article a été livré par erreur ou est arrivé défectueux, veuillez ne pas utiliser le formulaire de retour normal. Utilisez à la place la procédure de réclamation appropriée afin que nous puissions traiter votre dossier plus rapidement.

Adresse de retour

JustNails GbR
Belchenstraße 16/1
78652 Deißlingen
Allemagne

Veuillez, si possible, joindre à votre retour votre numéro de commande ou une copie de la facture afin que nous puissions identifier votre retour plus rapidement.

Questions importantes en un coup d’œil

En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de retour des marchandises. Pour les articles endommagés, défectueux ou livrés par erreur, veuillez d’abord contacter notre service client.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé à l’origine. Il interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré la marchandise ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé la marchandise.
Si seule une partie de votre commande est retournée et que d’autres articles sont conservés, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Non, le formulaire n’est pas obligatoire. Il nous aide toutefois à traiter votre retour plus rapidement et plus clairement.
Formulaire de retour
Hinweis: Geöffnete Hygiene- oder Kosmetikartikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall zuerst unseren Support.
Images & documents

Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires.

Impressum  |  Datenschutz

We use cookies and other technologies.

This website uses cookies and similar functions to process terminal device information and personal data. The processing serves to integrate content, external services, and third-party elements, for statistical analysis/measurement, personalized advertising, and the integration of social media. Depending on the function, data may be passed on to third parties and processed by them in countries where there is no adequate level of data protection, e.g., the USA. Your consent is always voluntary, not required for the use of our website, and can be refused or revoked at any time on our site.