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Informations sur les produits défectueux, endommagés ou ayant fui

Vous trouverez ici toutes les informations importantes pour signaler des articles défectueux, endommagés ou ayant fui. Avant de remplir le formulaire, veuillez d’abord vérifier si votre demande relève bien de cette catégorie.

Important : Ce formulaire est uniquement destiné aux articles défectueux, endommagés ou ayant fui. Pour une rétractation ou un retour, veuillez utiliser le formulaire de retour séparé.

🛠 Produit défectueux ?

Ce formulaire convient si :

  • un article est arrivé endommagé
  • un produit est défectueux
  • la marchandise a fui ou l’emballage était endommagé
Accéder au formulaire pour les articles défectueux

✅ Retour standard ?

Si vous souhaitez retourner un article dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez ne pas utiliser ce formulaire.

  • Retour dans un délai de 14 jours
  • Marchandise de préférence non utilisée
  • Aucun défaut ni dommage de transport
Accéder au formulaire de rétractation et de retour

⚠ Rétractation ?

Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, le formulaire séparé est prévu à cet effet.

  • Rétractation légale dans le délai prévu
  • Il ne s’agit pas d’une réclamation
  • Aucune déclaration de dommage
Accéder au formulaire de rétractation et de retour

📦 Mauvais article livré ?

Si vous avez reçu un article incorrect et qu’il ne présente aucun défaut, veuillez également utiliser le formulaire de retour ou de contact séparé.

  • Article livré différent de celui commandé
  • Produit non endommagé
  • Traitement plus rapide via la bonne procédure
Accéder au formulaire de rétractation et de retour

Comment fonctionne la réclamation

Si votre article est arrivé défectueux, endommagé ou a fui, vous pouvez déposer une réclamation facilement en 3 étapes.

1

Remplir le formulaire

Si possible, veuillez remplir intégralement le formulaire ci-dessous pour les articles défectueux, afin que nous puissions examiner et traiter votre demande plus rapidement.

2

Décrire le dommage

Décrivez le défaut ou le dommage de la manière la plus précise possible. Si nécessaire, des informations supplémentaires ou des photos faciliteront le traitement.

3

Vérification par le service client

Après réception de votre signalement, nous examinerons votre dossier et reviendrons vers vous avec la solution appropriée.

Veuillez noter

Ce formulaire est exclusivement destiné aux articles défectueux, endommagés ou ayant fui. Pour une rétractation, un retour standard ou tout autre renvoi, veuillez utiliser le formulaire séparé de rétractation et de retour.

Information importante concernant le traitement

Veuillez signaler les articles défectueux ou endommagés le plus rapidement possible après réception, afin que nous puissions examiner votre dossier rapidement et clairement.

Pour les retours standard, les rétractations ou les articles commandés par erreur, veuillez ne pas utiliser ce formulaire, mais uniquement le formulaire de retour séparé.

Questions importantes en un coup d’œil

Sont considérés comme défectueux les produits endommagés, ayant fui ou ne fonctionnant pas correctement, qui présentent déjà un défaut à la réception ou lors de la première vérification.
Ce formulaire nous aide à attribuer les réclamations plus rapidement et plus précisément. C’est pourquoi nous recommandons de toujours signaler les défauts via ce formulaire.
Non, ce formulaire n’est pas destiné à la rétractation ni aux retours standard. Veuillez utiliser le formulaire séparé de rétractation et de retour à cet effet.
Pour les retours standard ou les rétractations, veuillez utiliser le formulaire séparé, afin que votre demande puisse être traitée correctement.
Produit défectueux
Images & documents

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