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Modifier une commande, annuler une commande et gérer les adresses, téléchargement de facture, statut d’expédition

Vous trouverez ici les réponses les plus importantes concernant votre commande dans votre compte client.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans votre compte client tant qu’elle n’est pas encore en cours d’expédition.

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Ouvrez la section « Commandes ».
  3. Sélectionnez la commande concernée.
  4. Vous pouvez y annuler la commande si son statut est encore ouvert.

Connexion : Accéder au compte client

Accéder directement à vos commandes : Accéder aux commandes

Annuler une commande dans le compte client
Dès qu’une commande est déjà en cours d’expédition, son annulation n’est malheureusement plus possible.
Puis-je modifier ma commande après coup ?

Les modifications des commandes existantes ne sont malheureusement pas techniquement possibles.

Si vous souhaitez ajuster votre commande, veuillez procéder comme suit :

  1. Connectez-vous d’abord à votre compte client.
  2. Annulez votre commande actuelle, si cela est encore possible.
  3. Ouvrez ensuite la commande et cliquez sur « Recommander ».

Les produits seront alors automatiquement replacés dans votre panier.

Dans le panier, vous pouvez ensuite :

  • supprimer des produits
  • ajouter d’autres produits
  • finaliser à nouveau votre commande
Vous pouvez ainsi ajuster facilement votre commande vous-même.
Que puis-je faire en cas de problème de paiement ou si je souhaite modifier le mode de paiement ?

Si votre paiement n’a pas abouti ou si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement, vous pouvez le faire directement dans votre compte client au niveau de votre commande.

Accéder directement à vos commandes : Accéder aux commandes

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Ouvrez la section « Commandes ».
  3. Sélectionnez la commande concernée.
  4. Selon le statut de la commande, vous pouvez modifier le mode de paiement ou rouvrir la commande dans le checkout afin de finaliser le paiement.
Modifier le mode de paiement dans le compte client

Vous pouvez ainsi payer à nouveau facilement les commandes ouvertes sans devoir tout recommander.

Si un paiement a été interrompu, vous trouverez souvent dans votre commande la possibilité de relancer le processus de paiement ou de sélectionner un autre mode de paiement.
Comment remettre dans le panier les produits d’une ancienne commande ? « Recommander »

Vous pouvez très facilement remettre dans votre panier les produits d’une commande précédente.

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Ouvrez la section « Commandes ».
  3. Sélectionnez la commande passée souhaitée.
  4. Cliquez sur « Recommander ».

Accéder directement à vos commandes : Accéder aux commandes

Recommander dans le compte client

Les articles de cette commande seront ensuite automatiquement remis dans votre panier.

Comment puis-je modifier mes adresses ou mon adresse de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse ou votre adresse de facturation directement dans votre compte client.

Adresse ou adresse de facturation : Accéder au compte client

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Ouvrez la section « Adresses ».
  3. Modifiez vos adresses existantes ou ajoutez une nouvelle adresse.
  4. Définissez si nécessaire votre adresse de livraison par défaut ou votre adresse de facturation par défaut.
Modifier les adresses dans le compte client
Veuillez noter : les modifications d’une commande déjà finalisée ne peuvent pas être appliquées après coup pour des raisons techniques. Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez l’annuler puis remettre rapidement vos produits dans le panier via « Recommander ». Votre modification prendra alors effet.
Où puis-je trouver mon statut d’expédition et le suivi d’envoi ?

Vous trouverez le statut actuel d’expédition de votre commande directement dans votre compte client au niveau de la commande concernée.

Accéder directement à vos commandes : Accéder aux commandes

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Ouvrez la section « Commandes ».
  3. Sélectionnez la commande souhaitée.
  4. Sous les articles listés, vous trouverez la section « Suivi de colis ».
  5. Vous y verrez votre numéro de suivi avec le lien de suivi d’envoi.
Numéro de suivi dans le compte client sous commandes et suivi de colis
Dès que votre commande a été expédiée, le suivi de colis avec le lien d’expédition correspondant y apparaît.
Où puis-je télécharger ma facture ?

Vous trouverez votre facture directement dans votre compte client au niveau de la commande concernée.

Accéder directement à vos commandes : Accéder aux commandes

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Ouvrez la section « Commandes ».
  3. Sélectionnez la commande souhaitée.
  4. Dans la commande, allez à la section « Documents ».
  5. Vous pourrez y télécharger votre facture.
Télécharger la facture dans le compte client sous documents
Votre facture se trouve dans la commande concernée sous « Documents ». Si aucun document n’est encore visible, il se peut que la facture ne soit pas encore disponible.
Produit défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant la suite de la procédure.

En savoir plus sur le produit défectueux : Accéder à l’aide

Cette section vous permet d’accéder à la page appropriée avec toutes les informations sur la réclamation des produits défectueux.
Retour, rétractation et livraison incorrecte

Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les retours, la rétractation et les livraisons incorrectes.

Accéder à la section retour, rétractation et livraison incorrecte : Accéder à l’aide

Cette section vous mène directement à la page d’information appropriée.
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